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Preguntas Frecuentes

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Encontrarás respuesta a las dudas más habituales

Diríjete a nuestra web (https://www.tutupe.com) y regístrate en dos rápidos pasos. A continuación, busca el servicio en el que estes interesado y reserva cita con el profesional que más te guste. Una vez que tu solicitud es enviada al profesional y este la acepta, recibirás un email de confirmación con todos los detalles. Por último, todo lo que necesitas hacer es sentarse, relajarse y esperar a que tu estilista llegue!

No existen horarios, la plataforma esta operativa las 24h los 365 días del año adaptandose a tu horario.

Tutupé, funcionará a nivel nacional aunque comenzaremos en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Málaga. Allá donde alguien precise un tratamiento de belleza, peluquería, barbería, masaje y/o estética estaremos!!

Manicuras, pedicuras, servicio integral de peluquería, tintes, mechas, recogidos, peinados, maquillaje, barbería, masajes, depilación, tratamientos de belleza faciales y corporales, etc.. Todo el cuidado personal en tu casa, oficina o donde prefieras.

Todos los profesionales de la imagen y del cuidado personal que acceden a Tutupé, son profesionales que disponen de titulacion oficial para ejercer su profesión y/o un mínimo de 2 años de experiencia (1.200 horas trabajadas). Cada perfil es verificado y admitido por nuestro departamento de validaciones, donde contamos con la experiencia de profesionales con más de 18 años de trayectoria en el sector.

En nuestra página web podrás seleccionar al profesional que más te guste con total libertad y transparencia.

Significa que tu solicitud ha sido enviada al profesional pero el servicio aún no ha sido completado.

Significa que el servicio que antes se encontraba con status “En progreso” ya ha sido realizado.

Cancelación: Trabajamos con una política de cancelación donde no hay penalización para ti si cancelas con más de dos horas de antelación a la prestación del servicio programado. En el caso de que canceles más tarde, se aplicará una penalización del 50% del importe del servicio (IVA excluido) menos el 20% (IVA incluido) sobre dicho importe para Tutupe , dicho importe será transferido al profesional en ese momento. Demoras o no presentación: En el caso de que no te encuentres en el lugar indicado, teniendo el profesional que esperar más de 20 minutos para realizar el servicio, o no pudiendo llegar a prestarlo, se te aplicará una penalización del 50% (IVA excluido) menos el 20% (IVA incluido) sobre dicho importe para Tutupé que será transferido al profesional en ese momento.

Mediante el Botón “Cancelar Reserva” ubicado en la sección “Mis Reservas”, podrás cancelar la reserva enviándole el motivo de la cancelación a la parte contraria.

Para los casos en los que haya que realizar una modificación en la reserva, tenemos la función llamada. Podrás llamar al profesional/cliente para coordinar la modificacion y aprovechar la reserva ya existente sin necesidad de cancelar y volver a empezar desde 0. En el apartado Mis Reservas, lo encontrarás.

En Tutupe, disponemos de varias tendencias que podrás seleccionar en los filtros de búsqueda para dar con un profesional especializado en el estilo que buscas, son los siguientes:

  • Clásica: aquell@s fieles a su estilo de siempre.
  • A la Moda: aquell@s adictos a las tendencias del momento.
  • Vanguardista: aquell@s que van un poco más allá y se atreven a salir de lo que dicta la moda.

Cada profesional establece la duración estimada de cada servicio que podrás visualizar dentro de la información del servicio en cuestión.

Cada profesional es libre de mostrar los productos y/o marcas que utiliza en cada servicio. Podrás realizar búsquedas por marca o producto utilizando los filtros que aparecen en la pantalla principal.

El estilista llegará a tu lugar a la hora programada. Todo lo que requieren, dependiendo del servicio, es que te sientes cerca de un enchufe de energía para que puedan conectar sus herramientas. Una vez terminado el servicio, deberás ir a la sección de “Mis Reservas” – “En Progreso” – Seleccionar el servicio en cuestión y pulsar sobre la opción “Completar Servicio” para que el profesional pueda recibir su compensación económica por los servicios prestados.

Los artistas de Tutupé llegan con un extenso kit premium de productos para realizar el servicio pero, por supuesto, puedes aconsejarles que usen tus propios productos si lo deseas.

No, no necesitas el pelo mojado, todo lo que pedimos es que tu cabello esté limpio. Nuestros estilistas son entrenados para el cabello seco de estilo experto y pueden humedecerlo si fuese preciso.

Disponemos de la funcionalidad del carrito, de modo que podrás reservar tantos servicios como quieras de golpe sin necesidad de tener que hacer varias reservas. Si tuvieses alguna duda puedes contar con el equipo de Tutupé en el email de info@tutupe.com entre las 09:00 am-18:00pm diariamente para solucionarlo cuanto antes.

En este caso, deberás utilizar la funcionalidad del carrito para contratar varios servicios de golpe de diferentes profesionales o bien reservar al mismo profesional varios servicios en el mismo emplazamiento.

Los estilistas sólo pueden esperar un máximo de 20 minutos después de su hora de cita programada debido a otros compromisos. Deberás llamar al profesional y explicarle la situación para ver si este puede esperarte. Para más información consulta nuestra política de cancelaciones o envíanos un email a info@tutupe.com entre las 09:00 am-18:00 pm, por favor.

En el momento en el que realizas una solicitud de reserva y esta es aceptada por el profesional, recibirás un email con su nº de teléfono por si necesitaras comunicarte con él/ella. También podrás contactar con él/ella yendo a “Mis reservas” – “En progreso” (pulsando sobre el número de teléfono).

Podrás modificar tu ubicación principal siempre que lo desee en el apartado “Mi perfil”.

Se cargará automáticamente en tu tarjeta de débito o de crédito el importe una vez que el servicio haya sido realizado por uno de los profesionales de Tutupé . En el caso de Paypal, el pago es instantáneo. Utilizamos un servicio de procesamiento de pagos líder en el mundo, seguro y fiable.

Si un estilista había confirmado la cita y por causas de fuerza mayor no pudo proporciornarte el servicio acordado, el equipo de Tutupé procesará el reembolso. Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, lo cual se debe a la política de reembolso de los bancos. No podemos acelerar este proceso ya que el banco receptor (tu banco) establece este límite.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 9 a 18:00 de lunes a viernes en el mail info@tutupe.com.

Sí, síguenos en: Instagram, Facebook, Youtube y Twitter.

Todos los servicios contratados dentro de Tutupé disponen de un seguro AXA y una garantía de calidad por lo que si tuvieras cualquier problema, no encargaríamos de solventarlo inmediatamente. Por el contrario, si contratases los servicios de un profesional fuera de la plataforma estarías exento de nuestra garantía y cobertura legal.

Como usuario podrás ejercer, en cualquier momento, tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento en los términos previstos legalmente, dirigiéndote a la dirección postal indicada o a la siguiente dirección electrónica: arco@tutupe.com y acompañando en cualquier caso copia del documento que acredite tu identidad. (TUTUPE EXPERIENCE , S.L. / Dirección: Calle Albadalejo, 4, piso 2- puerta 45, 28037 Madrid / CIF: B80354160)

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